Супервайзер отдела поддержки со знанием иврита в Joom

Joom — международный мобильный маркетплейс, самый быстрорастущий e-Commerce сервис Европы. Первую версию приложения мы запустили летом 2016-го года, к текущему моменту у нас более 400 миллионов установок по всему миру. Бизнес компании построен вокруг работы с миллионами пользователей по всему миру, каждый день мы получаем тысячи запросов в службу поддержки. Мы ищем супервайзера, который будет помогать в управлении командой саппорта и стремиться к тому, чтобы наши пользователи получали лучший клиентский сервис.

Вам предстоит:

  • помогать в контроле качества обслуживания клиентов на языке иврит (важно: все общение с клиентами только в письменном виде);
  • обновлять нашу внутреннюю базу знаний;
  • проводить обучение для коллег и коучинг для агентов поддержки;
  • переводить короткие тексты на иврит;
  • обеспечивать оперативную обратную связь между командой саппорта и остальными отделами компании;
  • помогать в работе над новыми проектами в сферах поддержки клиентов и развития региона (работа с блогерами, подготовка акций и многое другое).

Нам нужен человек, который:

  • грамотно пишет и разговаривает на языке иврит и русском языке;
  • понимает особенности израильской культуры и жизни в Израиле;
  • готов предлагать свои идеи и брать ответственность за их реализацию, поддерживать культуру непрерывной работы над совершенствованием;
  • понимает, что такое хороший клиентский сервис;
  • грамотно излагает свои мысли.

Будет плюсом, если вы также:

  • успели поработать в службе поддержке клиентов и платёжных сервисах;
  • знаете, как устроен рынок e-commerce;
  • владеете английским языком на уровне upper-intermediate;
  • имеете опыт проживания в Израиле;
  • занимались переводами, написанием текстов/статей.

Условия работы:

  • сотрудничество по договору ГПХ на условиях самозанятости (мы компенсируем налоги и взносы в Пенсионный фонд);
  • минимальная занятость – 8 часов в день, 5 дней в неделю;
  • гибкий график;
  • оплата – 360 руб/час после вычета налога (выплаты дважды в месяц); работа в ночные часы, на праздниках и на выходных оплачивается по повышенному тарифу.

hh.ru/vacancy/42523531