ADDA gems ищет человека, который сделает их сервис легендарным. Ты тот, кто верит, что счастливый клиент = растущий бизнес, и готов системно работать с базой, сервисом и командой.
Что нужно делать:
— Следить за чистотой и актуальностью клиентской базы, сегментировать и анализировать ее Разрабатывать стратегию удержания клиентов и повторных продаж;
— Запускать коммуникации: рассылки, win-back кампании, персональные предложения;
— Руководить командой сервис-менеджеров и логистикой — SLA, возвраты, скорость ответов;
— Ставить аналитику на рельсы: NPS, ROI CRM-активностей, отчеты для руководства.
Кого ищут:
— Человека, который видит смысл не просто в “поддержке”, а в росте продаж через работу с клиентами;
— У которого есть опыт в CRM, клиентском сервисе или CX (3+ года);
— Умело руководит командой, строит процессы, внедряет автоматизацию;
— Знает, что такое RFM, LTV, NPS — и умеет превращать их в план действий;
— Обладает гибкостью, сильными коммуникативными навыками, умеет работать в режиме многозадачности;
— Отличается высокой внимательностью к деталям;
— Имеет грамотную устную и письменную речь.
Что предлагают:
— Офис в Москве и теплую команду;
— График 5/2, с 10:00 до 19:00;
— Возможность реально влиять на клиентский опыт и на выручку компании;
— Поле для экспериментов — ваши идеи будут услышаны и реализованы;
— Обучения и доступ к корпоративной библиотеке;
— Корпоративный маникюр и скидка на украшения ADDA gems.
Для отклика нужно оставить заявку: forms.yandex.ru/cloud/68db863490fa7b107b97589a