Обязанности:
- Руководство группой операторов call-центра;
- Контроль работы отдела (исполнение корпоративных стандартов общения с клиентами);
- Обучение и мотивация персонала;
- Организация новых проектов компании в вверенной зоне ответственности;
- Мониторинг и анализ навыков ведения телефонных переговоров телемаркетологами;
- Контроль качества ведения телефонных переговоров;
- Координация работы отдела с другими подразделениями компании;
- Ведение отчетов и анализ деятельности отдела;
- Выполнение плановых нормативов по звонкам, встречам, продажам
- Выстраивание основных процессов call-центра, их оптимизация, разработка корпоративных стандартов работы операторов call-центра.
- Разработка скриптов.
- Контроль качества работы операторов:
- Контроль диалогов, в том числе контроль выполнения скриптов разговора;
- Контроль эффективности каждого оператора и всего call-центра в целом;
- Достижение KPI, поставленных перед call-центром;
- Подготовка отчетности.
- Обучение и стандартизация работы сотрудников call-центра.
Требования:
- Опыт работы на руководящей должности (обязательно);
- Опыт работы в клиентском сервисе, в колл-центре, удаленном колл-центре;
- Умения расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности;
- Человек готовый учиться и развиваться в данном направлении.
- Опыт работы руководителем продающего отдела телемаркетинга от двух лет
- Опытный пользователь компьютером: MS Office, CRM-систем, систем сквозной аналитики — LP-treker;
- Аналитические способности, высокий уровень ответственности и самостоятельности;
- Активная жизненная позиция;
- Готовность к изменениям;
- Стрессоустойчивость;
- Выраженные лидерские качества;
- Ориентация на результат
- Знание систем Колл-трекинга
- Знание облачных сервисов телефонии
- Работа на рынке СПС (Гарант, К+, главбух) приветствуется
Условия:
- Тип занятости — полная занятость, полный день
- рабочая неделя 5/2 с 10.00 до 19.00. ;
- Оклад 70 тыс.руб. gross + премии по результатам работы;
- Работа в пешей доступности от м. Рижская;
- Договор с первого дня;
Вакансия открыта до 20 ноября.
Для приглашения на собеседование будьте готовы заполнить анкету — goo.gl/forms/lWJfjVeN3zPFiHp02
Откликнуться на вакансию : hh.ru/vacancy/23442628