Руководитель call-центра, супервайзер call-центра в Московский еврейский театр Шалом

Обязанности:

  • Руководство группой операторов call-центра;
  • Контроль работы отдела (исполнение корпоративных стандартов общения с клиентами);
  • Обучение и мотивация персонала;
  • Организация новых проектов компании в вверенной зоне ответственности;
  • Мониторинг и анализ навыков ведения телефонных переговоров телемаркетологами;
  • Контроль качества ведения телефонных переговоров;
  • Координация работы отдела с другими подразделениями компании;
  • Ведение отчетов и анализ деятельности отдела;
  • Выполнение плановых нормативов по звонкам, встречам, продажам
  • Выстраивание основных процессов call-центра, их оптимизация, разработка корпоративных стандартов работы операторов call-центра.
  • Разработка скриптов.
  • Контроль качества работы операторов:
  • Контроль диалогов, в том числе контроль выполнения скриптов разговора;
  • Контроль эффективности каждого оператора и всего call-центра в целом;
  • Достижение KPI, поставленных перед call-центром;
  • Подготовка отчетности.
  • Обучение и стандартизация работы сотрудников call-центра.

Требования:

  • Опыт работы на руководящей должности (обязательно);
  • Опыт работы в клиентском сервисе, в колл-центре, удаленном колл-центре;
  • Умения расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности;
  • Человек готовый учиться и развиваться в данном направлении.
  • Опыт работы руководителем продающего отдела телемаркетинга от двух лет
  • Опытный пользователь компьютером: MS Office, CRM-систем, систем сквозной аналитики — LP-treker;
  • Аналитические способности, высокий уровень ответственности и самостоятельности;
  • Активная жизненная позиция;
  • Готовность к изменениям;
  • Стрессоустойчивость;
  • Выраженные лидерские качества;
  • Ориентация на результат
  • Знание систем Колл-трекинга
  • Знание облачных сервисов телефонии
  • Работа на рынке СПС (Гарант, К+, главбух) приветствуется

Условия:

  • Тип занятости — полная занятость, полный день
  • рабочая неделя 5/2 с 10.00 до 19.00. ;
  • Оклад 70 тыс.руб. gross + премии по результатам работы;
  • Работа в пешей доступности от м. Рижская;
  • Договор с первого дня;

Вакансия открыта до 20 ноября. 

Для приглашения на собеседование будьте готовы заполнить анкету — goo.gl/forms/lWJfjVeN3zPFiHp02

Откликнуться на вакансию : hh.ru/vacancy/23442628