Hadassah Medical Moscow – это первый и единственный в России филиал Израильского Госпиталя Хадасса, одного из известнейших мировых медицинских центров.
Начав свой путь более чем 90 лет назад с двумя медсёстрами, обеспечивавшими медицинскую помощь населению Иерусалима, сейчас Hadassah Medical – это олицетворение инноваций, доказательной медицины и качественного сервиса по международным стандартам.
Hadassah Medical Moscow приглашает искреннего кандидата на вакансию Заместитель руководителя контактного центра
Обязанности:
- Координация деятельности подразделения, планирование достаточного количества операторов на линии
- Контроль соблюдения стандартов
- Постоянный мониторинг ключевых показателей KPI, эффективности работы контактного центра, выполнение плановых показателей (пропущенные звонки, конверсия в запись, SL 90/20)
- Ведение статистического анализа
- Разработка стратегии улучшения деятельности контактного центра
Требования:
- Опыт работы в контактном центре на позиции руководителя или супервайзера. Желателен опыт работы в медицинском call-центре либо в крупны call-центрах с большим объёмом входящих звонков и успешным опытом маршрутизации.
- Эффективное управление отделом не менее 20 человек, оптимизации бизнес-процессов.
- Высокий уровень профессиональных компетенций.
- Стратегическое мышление, высокая степень самоорганизации, ответственность, решительность, позитивная жизненная позиция, нацеленность на достижение высоких результатов.
- Способность быстрого принятия решений и готовность нести ответственность за результат.
- Знание программы Инфоклиника, QMS, Аsterisk, Мониторинг Сallforce, Еxcel
- Знание технологии телефонных продаж
- Навыки работы в режиме мультизадачности
- Понимание специфики работы продающего Колл-центра;
- Личный успешный опыт в активных продажах В2С, B2В — от 2 лет;
- Ваши личные качества:
Грамотная устная и письменная речь, пунктуальность, хорошие коммуникативные навыки, приветливость, аккуратность, исполнительность, доброжелательность в общении с клиентами и коллегами, умение работать в команде.
Условия:
— График работы: 5/2, с 9-00 до 18-00 или с 10-00 до 19-00.
— Оформление с соблюдением требований Трудового кодекса, заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом
— Программа лояльности для сотрудников и членов семьи.
— Транспарентная компания, стабильная работа, поддержка со стороны руководства.