ADDA — бренд украшений родом из Израиля.
В команду ищут человека, который будет заниматься сбором онлайн-заказов и работой по обеспечению качественного сервиса нашим клиентам. На этой должности мы хотим видеть максимально ответственного, внимательного, даже дотошного человека: работать придется оперативно и с большим объемом информации по разным каналам. Также очень важен навык и понимание специфики общения по телефону. Положительный опыт работы в клиентском сервисе обязателен: мы хотим, чтобы наши клиенты оставались на 100% довольны!
Обязанности:
1. Работа с клиентскими заказами:
-общение с клиентами по телефону (исходящие звонки с подтверждением заказа, ответ на входящие звонки);
-помощь в оформлении заказа.
2. Сбор заказа:
— проверка наличия, комплектация заказа;
— контроль качества украшений;
— упаковка.
3. Работа с курьерами:
-организация доставки заказов;
-финансовый контроль курьеров;
-оперативное решение любых проблем, которые могли возникнуть с доставкой: логистика, отмена, перенос, решение конфликтных ситуаций;
-ведение отчётности.
4. Отправка заказов почтой и курьерскими службами:
-комплектация, упаковка и отправка.
5. Ведение клиентской базы:
— заполнение карточек клиентов в CRM;
— ведение бонусной системы.
6. Выполнение других поручений руководителя онлайн-отдела.
Требования:
— Искренне любить людей, быть заинтересованным в помощи клиентам;
— Отлично владеть русским языком, быть грамотным;
— Быть заинтересованным и трудолюбивым;
— Быть стрессоустойчивым, гибким и дипломатичным.
Условия:
— Оформление по ТК РФ;
— Оклад 50 000 руб. + премия;
— График работы 4/4 в офисе с 9:00 до 18:00 (НЕ удаленная работа!);
— Корпоративный маникюр;
— Скидка 40% на покупку ювелирных изделий;
— Корпоративное обучение;
— Работа в стильном пространстве в центре города (м. Сухаревская / Проспект Мира).